PRITA dan solidaritas Bloggers/Fisbukers/Plurkers
Sejak kasus PRITA menggelinding, maka berbagai kajian tentang PRITA langsung muncul di tulisan para blogger. Suatu hal yang aneh bin ajaib kembali terjadi di negeri tercinta ini.
Aku jadi inget ketika kawanku komplain tentang suatu barang ke sebuah toko. Apa yang terjadi kemudian?
Kawanku mendapat ganti barang yang sejenis ditambah sedikit bonus dan ucapan terima kasih yang tak terhingga karena telah menunjukkan kekurangan barang yang dibeli oleh kawanku itu.
Kasus ini sering kubawakan saat aku menjelaskan 8 prinsip manajemen yang ada pada Sistem Manajmen ISO 9001, yaitu tentang prinsip yang pertama “Fokus pada Pelanggan”.
Kasus permen nano-nano, yang rasanya rame-rame ataupun kasus post it, lem yang gagal tapi jadi produk baru, semuanya berawal dari adanya keluhan terhadap produk yang dibuat.
Keluhan yang ditangani dengan benar akan memberikan nilai tambah bagi penerima keluhan, tetapi keluhan yang ditanggapi dengan salah akan mengakibatkan kerugian yang tidak sedikit. Sesungguhnya tidak ada pelanggan yang rewel, adanya adalah penjual yang tidak kreatif [begitu kata para pakar pemasaran]
Mendatangkan pelanggan baru akan memerlukan biaya yang sangat besar. Sementara itu, keluhan yang tidak ditanggapi dengan benar akan menyebabkan larinya pelanggan yang mungkin tadinya sudah menjadi pelanggan yang loyal.
Mungkin pihak penggugat kasus mbak Prita sedang khilaf. Bukan tidak mungkin mereka akan segera menyadari hal ini dan menyelesaikan kasus ini dengan baik-baik [win-win solution], karena bila tidak, maka solidaritas para blogger dan fisbuker kayaknya akan terus bergerak sampai penyelesaian ini dianggap menguntungkan kedua belah pihak [terlihat ngancam nggak ya kalimat ini?]
Mari kita tunggu dan kita doakan semua ini berakhir dengan baik.
Insya Allah. Amin.
…
.
Juni 3rd, 2009 at 08:07
[...] Pasti ada hikmah dari kasus unik ini. [...]
Juni 3rd, 2009 at 08:11
Insya Allah memberi pelajaran buat kita semua
Amin.
Juni 4th, 2009 at 05:16
Hari ini sidang Prista digelar
Semoga yang terbaik yang terjadi hari ini
Amin
Salam
Juni 4th, 2009 at 08:24
errr…
kalo menurut saya, sebagai sebuah bisnis, rumah sakitnya nggak tau dengan apa yang disebut sebagai “beyond the expectation” buat pelanggan ;D
Juni 4th, 2009 at 09:35
Iya bener tuh
Sayang ya, sudah mengorbankan nasib seorang ibu, masih dapet berita negatif
Salam
Juni 4th, 2009 at 11:13
buat saya ini adalah kegagalan dari pimpinan pihak RS (dan produk dari ke aroganan adalah kebodohan). gemana tidak pasti tujuan menuntut ibu Pri untuk membela diri dg dalih PENCEMARAN alhasil sekarang pulblik jadi lebih tau kwalitas RS OMNI YLKI dimana kamu. . . .
Juni 4th, 2009 at 11:47
YLKI dimana Rimbamu ?
Bu Prita di aniyaya oleh RS OMNI
udah kurang pelayanan
hrus masuk penjara
hancurkan aja sekalian RS itu hehehehehehe
biar orang - orangnya jadi pada baekan
Juni 4th, 2009 at 11:59
Semoga kedepan nanti, bangsa ini bisa makin bijak
Cukup sudah korban bu Prita ini terjadi sekali ini saja
Amin
Juni 4th, 2009 at 12:00
Yang masuk penjara untuk gantian dengan bu Prita, silahkan diputuskan oleh ahli hukum dengan baik dan benar
Kalau rumah sakitnya, kasihan kalau harus hancur reputasinya
Kasihan yang tidak punya dosa ikut menderita
Salam
Juni 4th, 2009 at 13:24
yap..setuju dgn kang eshape,kasian para karyawannya yg gak tau apa2 ikut jd korban..
mendingan pihak management segera mengajukan untuk peralihan fungsi dan perijinan RS OMNI menjadi RSJ OMNI,dengan begitu pihak management tidak perlu repot mengurusi keluhan,kritik dan saran dari para pasiennya….RSJ juga provitable kok…
datang,duduk diem,pulang akhir bulan terima gaji…beres kan..!!!
Juni 5th, 2009 at 07:49
@Pedro
Usulan yang menariik
jangan2 nanti masPedro direkrut ama OMNIvora
He..he..he…
Juni 5th, 2009 at 08:35
[...] Pasti ada hikmah dari kasus unik ini. [...]
Juni 6th, 2009 at 07:21
[...] Pondok Cinta (YoGyA) Kehangatan Cinta Keluarga ternyata membuat semangat hidup selalu menyala-nyala. ← PRITA dan solidaritas Bloggers/Fisbukers/Plurkers [...]
Juni 8th, 2009 at 08:58
[...] “Sebentar mas, kurang ajar bener nih si Omni ini”, sambil menjawab Khalid menelusuri artikel Berita Utama itu dengan seksama. Udinpun kembali menikmati kopinya, sambil menanti Khalid selesai membaca. Alamat akan ada diskusi panjang lagi kalau Khalid membaca berita tentang Kasus Prita. [...]